经济参考报记者陈光明 王炳坤 鞍山报道
垄断行业如何克服管理粗放、效率低下、作风官僚等弊端，用贴心服务赢取一流业绩?国家电网鞍山供电公司今年以来转变作风，主动融入市场，以客户需求为中心再造营销服务全流程，不仅赢得广大用户的满意和赞誉，而且帮助全地区售电量不降反升，在经济下行压力下打破了“电老大”的销售困局。
摒弃垄断思维 “电老大”变身“服务生”
很多工商企业负责人对供电行业都有“电老大”的印象:企业改建时电力设施要扩容，得邀请供电部门一次次来做规划、设计、审核、验收，没有几个月时间根本就拿不下来；新建企业要办电，去供电部门申请后，要在其内部的七八个部门之间来回跑手续，其复杂烦琐程度令人头疼。正是在种种无奈之下，一些企业干脆委托中介去办电，由此带动很多城市的“电托”中介业务繁忙。还有的电力建设公司凭借在供电部门有内部关系，即使报价偏高也能轻松揽到工程，使得电力设施建设市场走向畸形……
如何打破这些困局，国网鞍山公司在践行党的群众路线教育实践活动中，提出以客户需求为导向的“六个一”便民、为民、利民服务新模式，其中就包括一站式服务受理，一条绿色服务通道，一次性现场勘察等。
引入互联网技术进入“微”时代，就是这一转变带来的变化。今年3月，国网鞍山公司建立微信服务公共账号和用户手机信息平台，停电通知、电力知识、电力政策等在平台上及时发布，用户也能快速查询账户余额等信息；公司还开通了“微信办电”、“QQ办电”、电话预约等服务，增添办电的灵活性。过去，客户申报一项业务需反复前来咨询和修改，现在客户只需把资料原件拍照，发到微信公共号，工作人员就会检查反馈，减少了不必要的时间浪费和重复劳动。
客户申请被受理后，国网鞍山公司量身派遣客户经理，义务为其后期设计、营销、施工等环节“穿针引线”，变过去由客户挨个跑手续为公司的内部工作流程，让“电托”彻底没有了市场。
换位思考 主动服务融入市场
去年以来随着东北经济增速放缓，全社会用电量、电网售电量下降的压力增大，对此国网鞍山公司换位思考，站在客户的角度主动送服务，以此广开售电源头，助力鞍山地区售电量不降反升。
鞍山神龙腾达工贸有限公司去年经招商引资进驻台安县工业园，企业刚刚投资落户，国网鞍山公司的客户经理就主动登门。考虑到客户工程工期时间紧、建设资金困难等实际情况，鞍山公司经反复研究，为神龙腾达公司开辟“绿色通道”，减少办电环节，保证变电所及时供电。神龙公司副总经理周存行说，新厂房建成后的一个月时间内，我们66千伏变电站就提前竣工，一点都没有耽误项目开工。
